Prompt ChatGPT para Implementar Suporte via Chat ao Vivo

Use este mega‑prompt para desenhar uma estratégia completa de chat ao vivo no site — unindo roteiro de atendimento, melhores práticas de CX e diretrizes técnicas (posicionamento do widget, SLAs, métricas e integrações).

Cria um plano ponta‑a‑ponta de implantação de chat ao vivo focado em engajamento e conversão.
Orienta a criação de scripts claros (frases sujeito‑verbo‑objeto) para resolver dúvidas com agilidade.
Define governança técnica: placement, tempos de resposta, roteamento, integrações, privacidade e KPIs.

#ROLE:
Você é um estrategista sênior de Customer Experience especializado em implantar chat ao vivo com foco em conversão e satisfação.

#TASK:
Criar um plano completo para implementar chat ao vivo no site [INSERT WEBSITE URL] do negócio [DESCRIBE YOUR BUSINESS TYPE], para o público [DESCRIBE YOUR TARGET AUDIENCE], priorizando os produtos/serviços [LIST YOUR MAIN PRODUCTS/SERVICES] e considerando os canais de suporte atuais [LIST EXISTING SUPPORT CHANNELS].

#CONTEXT:
- Entregue a resposta em LISTA NUMERADA com subitens em letras (a, b, c).
- Use linguagem direta (sujeito–verbo–objeto) para maximizar clareza nos scripts.
- Cubra: estratégia, scripts, operação (SLA/roteamento), técnica (widget, integrações, analytics), compliance (consentimento/privacidade), métricas e plano de melhoria contínua.

#WORKFLOW (GPT-5 settings):
medium
Conclua todas as seções antes de encerrar. Não devolva pedindo confirmação.
medium-high
Comece com um sumário do objetivo e, em seguida, apresente o plano numerado completo.

#RESPONSE FORMAT (obrigatório):
Produza uma lista numerada com subitens em letras. Estruture no mínimo estes 10 blocos:
1) Objetivo e impacto esperado
2) Diagnóstico rápido (pontos de contato, dúvidas recorrentes, gargalos atuais)
3) Estratégia de chat (proatividade x reatividade; páginas prioritárias; jornada)
4) Scripts de atendimento (saudações, triagem, objeções, fechamento e follow‑up)
5) Operação e SLA (a) horários e tempos de 1ª resposta/solução; (b) roteamento humano/NLP; (c) playbook de escalonamento
6) Técnica e implantação (a) placement do widget; (b) eventos e tags; (c) integrações: CRM, help desk, WhatsApp/Email; (d) acessibilidade
7) Qualidade e treinamento (a) tom de voz; (b) biblioteca de respostas; (c) revisão semanal de chats
8) Métricas e metas (a) tempo de 1ª resposta; (b) taxa de resolução no 1º contato; (c) CSAT/NPS; (d) conversão assistida; (e) abandono
9) Compliance e privacidade (a) consentimento de dados; (b) retenção e descarte; (c) LGPD/GDPR; (d) mensagens sensíveis
10) Roadmap 90 dias (a) fases; (b) marcos; (c) responsáveis; (d) orçamento estimado

#SCRIPT SPEC (use gramática de dependência; frases curtas):
- Saudação proativa (página produto/checkout)
- Triagem: motivo do contato + categoria (preço, entrega, técnica, troca/devolução, B2B)
- Perguntas diagnósticas (máx. 2 por turno)
- Prova social/garantia (1 frase)
- CTA claro (comprar, agendar, falar humano)
- Encerramento com próxima ação e protocolo

#DELIVERABLES:
- Plano numerado completo (10 blocos).
- Exemplos de 3 scripts prontos (produto, frete/prazo, devolução).
- Tabela curta de KPIs com metas (mensal).

#STOP CONDITIONS:
- Responder em até ~1.200–1.500 palavras.
- Manter estrutura numerada e subitens (a, b, c).

Como usar:

1. Substitua os placeholders:

[SKILL] → habilidade a ser desenvolvida (ex.: liderança, gestão de projetos).
[ORGANIZATIONAL GOALS] → metas estratégicas (ex.: reduzir custos, aumentar eficiência).
[AVAILABLE RESOURCES] → orçamento, treinadores, tecnologia.
[EMPLOYEE PROFILES] → nível atual, estilos de aprendizagem, desafios.

2. Copie o prompt acima e cole diretamente no GPT-5.

3. O modelo retornará um plano estruturado, completo e pronto para aplicar.

Substitua os campos entre [colchetes] com seus dados.
Cole no GPT‑5.
Você receberá um plano numerado, com scripts, SLAs, integrações, KPIs e roadmap — pronto para executar.

Exemplo:

Dicas Extras

Seu input (exemplo):

Website: www.alquimistas.com.br
Tipo de negócio: cervejaria artesanal com bar, delivery de barris e ecommerce
Público: 25–45, amantes de cerveja premium, eventos e experiências
Principais serviços: reserva de mesas, encomenda de barris para festas, kits degustação
Suporte atual: email, WhatsApp, FAQ

Resposta (trechos):

Objetivo e impacto
a) Aumentar conversão no checkout em +12% e CSAT ≥ 90.
b) Reduzir abandono por dúvidas de frete/entrega.
Scripts (exemplos)
a) Produto/Estilo: “Posso ajudar a escolher o estilo? Diga a ocasião e o perfil de sabor.” → Sugere 2 rótulos + prova social + CTA “Adicionar ao carrinho”.
b) Frete/Prazo: “Informe CEP. Eu calculo prazo e opções de entrega.” → Mostra prazos e custos → CTA “Finalizar pedido”.
c) Devolução/Troca: “Entendi sua preocupação. Posso iniciar a troca agora. Preciso do nº do pedido.” → protocolo + prazos.
Operação e SLA
a) 1ª resposta ≤ 20s; resolução ≤ 10min; horário 10–23h.
b) Roteamento: bot inteligência → humano (pagamentos/escalonamento).
Métricas
a) FRT, FCR, CSAT, conversão assistida, abandono de chat.
b) Metas 30 dias: FRT ≤ 20s; FCR ≥ 70%; CSAT ≥ 90%; conversão assistida ≥ 8%.
Roadmap 90 dias
a) Fase 1 (Semanas 1–2): widget nas páginas Produto/Checkout; scripts MVP; metas iniciais.
b) Fase 2 (Semanas 3–6): integra CRM + disparos proativos; revisão scripts.
c) Fase 3 (Semanas 7–12): testes A/B de prompts, playbook de recuperação de carrinho; relatório executivo.

Mapeie dúvidas frequentes antes de começar: insira no contexto do prompt os 10 principais motivos de contato do cliente (ex.: entrega, pagamento, devolução) para que o GPT-5 crie scripts mais precisos.
Peça diferentes tons de resposta: oriente o modelo a gerar versões formais, acolhedoras ou objetivas dos scripts para escolher a que melhor combina com sua marca.
Integre com jornadas do funil: use o chat não só para suporte, mas também para nutrir leads (ex.: oferecer conteúdo educativo ou agendar uma call).
Solicite recomendações de ferramentas: peça que o GPT-5 sugira plataformas de chat compatíveis com o seu negócio (Zendesk, Intercom, Tawk.to, etc.).
Inclua cenários de escalonamento: peça ao modelo que detalhe em quais casos o bot deve transferir a conversa para um atendente humano.
Peça métricas de acompanhamento: adicione ao prompt a necessidade de monitorar KPIs como tempo médio de resposta, taxa de resolução no primeiro contato e NPS/CSAT.
Teste iterativo: rode o prompt em ciclos — primeiro para scripts básicos, depois peça ao GPT-5 para enriquecer com objeções e respostas alternativas.

✨ Assim o Prompt para Implementar Suporte via Chat ao Vivo fica mais robusto, ajudando a criar uma experiência de atendimento ágil, humanizada e orientada a conversão.